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常见问题

问:聚付宝的APP适用于哪些移动系统? 

答:聚付宝的APP适用于苹果IOS系统和安卓Android系统。 

问:聚付宝付款安全吗?

答:聚付宝无需绑定信用卡或银行卡,所以没有卡号被盗的风险。所有交易和银行一样使用HTTPS加密进行。 

问:聚付宝付款是即时到账的吗?

答:是的,聚付宝付款是即时到账的,无需像欧洲银行汇款那样等上两三天。

注册问题

问:注册一定需要身份证件吗? 

答:注册普通用户,暂时无需身份证件,后期聚付宝可以因为考虑到用户的安全问题而要求实名认证。 

问:注册一定需要手机号码吗? 

答:为了安全验证,需要绑定手机号码。 

问:注册需要绑定银行卡吗? 

答:无需绑定银行卡 

问:我在法国(欧洲)没有银行账户,也可以注册聚付宝吗? 

答:可以。注册聚付宝账号无需绑定银行账户,无论是欧洲任何国家(法国,意大利,西班牙,波兰,德国,葡萄牙。。。)的中国人都可以注册聚付宝账号,没有银行账户也可以。

问:我在西班牙(欧洲)还没有居留和绿卡,我可以注册和使用聚付宝吗?

答:可以。注册和使用聚付宝账号无需居留和绿卡,只要有手机和邮箱就可以了。

充值问题

问:我要如何充值我的聚付宝账号呢?

答:
(1).汇款充值​:注册成功了之后,您需要在您的聚付宝APP里面申请充值,输入要充值金额之后,系统会生成一个“充值编号”,然后您再通过银行汇款要充值的金额,在汇款原因(causal)里面填写“充值编号”,汇款完毕之后,请您在您的聚付宝APP里面点击“确认充值”。“充值编号”的存在是为了确定要充值的账号和避免充值到其它账号的风险,因此一定要注意填写。
(2).线下充值:​后期聚付宝系统将会提供线下充值点。您可以去这些充值点直接充值。

问:我可以线下充值吗?

答:可以,初期您可以咨询我们微信客服聚付宝的线下合作点。后期您可以通过聚付宝APP搜索在您附近的聚付宝线下合作点。您可以去这些充值点直接充值/提现。由于欧洲央行对现金的流通有规定,现金充值/提现金额在每个国家可能都会有不一样的限额。

问:我可以通过Postepay充值吗?

答:可以,请联系我们微信客服。

问:通过银行汇款充值有上限金额吗?

答:通过银行汇款充值没有上限金额。

问:线下充值每次可以充多少?有什么限制?

答:线下充值每天1000欧上限,充值手续费用为 2 欧。

费用问题

问:使用聚付宝的服务需要支付什么费用?

答:聚付宝的使用和服务是免费的,无论是收款或付款都是免费的。

问:提现需要支付多少费用?

答:
(1).线下现金提现:每天提现上限1000欧,提现手续费为 4 欧;
(2).欧洲的银行账户提现:提现金额的2%;
(3).中国的银行账户提现:提现金额的2%,汇率请看聚付宝的提现汇率为准。 

提现问题

问:我想把我聚付宝账号里面的余额提现,我要怎么做?

答:如果您要提现到您的银行帐户的话,只需按照提现流程,填写相关的银行信息和收款人信息,提现金额将会被汇入您指定的银行帐户。 

问:我想把聚付宝上面的余额提现到我在欧洲的银行户头,我要怎么操作?

答:登录您的聚付宝账号之后,先去“银行信息”里备份您欧洲银行的信息,按照流程输入IBAN (银行账号),BIC/SWIFT代码 和 收款人姓名 (请输入拼音),最后在“提现”的板块里,选择您想要提现的银行帐户进行操作。 

问:我想把聚付宝上面的余额提现到我在中国的银行户头,我要怎么操作? 

答:登录您的聚付宝账号之后,先去“银行信息”里备份您中国银行的信息,按照流程选择银行,输入银行账号 和 收款人姓名 (请输入拼音),最后在“提现”的板块里,选择您想要提现的银行帐户进行操作。 

问:中国的银行账户提现,汇率怎么算? 

答:聚付宝每天会按照欧元的走势,更新提现到国内银行的汇率。聚付宝提现汇率以用户申请提现后三天内的最低汇率为标准。 

问:我想把聚付宝上面的余额通过现金提现,我要怎么操作? 

答:初期您可以咨询我们微信客服聚付宝的线下合作点。后期聚付宝系统将会提示在您附近的线下合作点。您可以去这些合作点申请现金提现。由于欧洲央行对现金的流通有规定,现金充值和提现金额在每个国家可能都会有不一样的限额。

问:通过银行账户提现需要多久能能到账?

答:
(1).欧洲银行账户提现大约需要4-6个工作日。
(2).中国银行账户提现大约需要5-7个工作日。

私人用户

问:我是一个在欧洲留学的留学生,我可以在注册和使用聚付宝吗? 

答:可以。也希望聚付宝的服务可以为你们留学生带来方便。

问:私人使用聚付宝服务有金额限制吗?

答:在您余额足够的情况下,您可以自由使用。

问:我如何才能知道在哪些店铺和商家接受聚付宝付款呢? 

答:后期可以通过聚付宝APP搜索附近的商家。

问:我经常去的商家那里还没有聚付宝账号,我可以建议他们使用聚付宝服务吗?

答:当然可以,相信商家也会非常感激您的建议。

商家用户

问:我是一个在法国的华侨商人,我是以个人名义注册还是以公司名义注册聚付宝账号呢?

答:无论是私人或者商家只要是余额足够,使用是没有特别的限制。在欧洲不同的国家有不同的法律,特别是对商家做账的要求是不一样的。如果要将聚付宝账号登记在公司的流水账里的话,那么要申请企业账号。 

问:我是一个在意大利的批发商家,我的客户可以使用聚付宝向我付货款吗? 

答:可以。商家和商家支付货款,使用聚付宝轻松方便。

问:使用聚付宝收款需要支付手续费吗?

答:使用聚付宝无需支付手续费。

问:具体收款流程是怎么样的?

答:对方向您付款之后,您会收到收款通知。您也可以从历史账单里面查看。 

问:使用聚付宝收款,我需要开小票或者发票吗? 

答:聚付宝只是一个虚拟支付工具,小票或发票应当按照当地法律进行。

问:聚付宝有类似于支付宝的“担保交易”的功能吗? 

答:聚付宝会提供支付接口,和不同电子商务平台做对接,提供担保交易的功能。目前和我们合作的有“卓意商城(​www.jooi.com​)” ,“呱呱团购(​www.guua.com​)”和“聚拓网(​www.jtoo.com​)”,后期还会陆续增加。 

问:我是在欧洲做微商的,可以通过聚付宝收款吗?

答:可以。相信聚付宝能够帮助您的微商事业蒸蒸日上。

安全措施

问:我手机丢失了怎么办?

答:聚付宝拥有双重密码:登录密码+支付密码,所以纵然您手机丢失,对方也无法轻易挪用您聚付宝账号里的余额。

问:登陆密码忘记了怎么办?

答:您可以使用您绑定的手机号重设登录密码。

问:支付密码忘记了怎么办?

答:您可以使用您绑定的手机号重设登录密码。

问:发现账号被盗,我该怎么办?

答:请马上联系客服,要求锁定账号。我们建议注册的时候不要使用过于简单的登录密码和支付密码。

问:我更换了手机号码,我可以更换绑定的手机号吗?

答:登录聚付宝,在设置->手机号里面您可以更换绑定的手机号(需要先设置安全问题)。